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工人日报客户端记者彭冰通讯员王舒阳高峰时间一梯难求、紧急状况处理不及时、手术专用电梯使用不合理……一直以来，医院电梯服务多存在高峰拥堵、运送力低等问题，严重影响患者就医体验。医院从困扰患者就医小事抓起，为每部电梯设置了2名经过培训的“专员”，不仅提供专业的司乘服务，还为初次就诊的患者提供目标科室导向和人工楼宇索引服务，受到群众一致好评。
“我们病房在18楼，没有电梯员之前，早上买饭要是赶上高峰期，根本上不去，经常得等半个多小时，饭都凉了。现在挺好，高峰时，10分钟也就上去了。”提起新增的“电梯专员”，该院7号楼患者家属张先生由衷叫好。
“设置电梯专员后，避免了患者因不熟悉科室分布造成的楼层按键不准确、反复上下梯等情况，更是基本杜绝了高峰期间电梯超载现象。患者乘梯等候时间同比减少5-7分钟，高峰期高层电梯等候时间减少约20分钟。”该院相关负责人告诉记者，现在，电梯无效停靠大大减少，运输能力明显增强，而且在紧急情况下，受过专业培训的电梯服务专员可以快速了解电梯运行问题，并对患者进行情绪安抚，及时组织开梯疏散工作。
据介绍，为满足手术患者、卧床患者、乘坐轮椅患者等特殊群体的乘梯需要，医院还创新探索司机模式，在人流量密集的指定电梯内增加电梯前室楼层监控显示器，每位电梯服务专员按标准佩戴对讲机，指定电梯专员第一时间向电梯间内所有专员报备楼层特殊患者情况，距离最近的空置电梯立刻启动司机模式，及时、快速运送特殊患者到达指定地点，待接送完毕后电梯回归正常运行模式。
医院优化电梯服务工作开展以来，患者就医满意度进一步提升。据悉，未来，该院将进一步落实“改善医疗服务行动计划”，通过不断创新服务，让基层群众享受到更加优质的医疗服务，获得更多满足感和幸福感。
