TUhjnbcbe - 2023/10/20 17:03:00
“点滴用心、携手进步、真诚相待、相伴永远”是吉林银行的服务理念，是吉林银行人心中信守的承诺。渐冷的清晨，记者走进吉林银行，温暖的气息迎面而来，让人感到轻松而愉悦，大堂经理亲切的微笑，将美好带给了来到吉林银行的每一位客户。据了解，作为地方商业银行，吉林银行成立以来，一直秉承“一起成长、一起分享”的核心价值理念，坚持“以市场为导向、以客户为中心”的服务宗旨，不断优化服务管理模式，创新金融服务产品，提升网点精细化服务水平，塑造核心服务文化，打造优秀服务团队，逐步树立起具有地方特色的优质服务品牌。从年至今，吉林银行已有30家营业网点获得省级文明规范服务示范单位称号；17家营业网点获得全国“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号；18家营业网点获得“中国银行业文明规范服务星级网点”荣誉称号。创新零售金融产品，构建多样化产品体系投资理财产品不断丰富。为了满足客户多元化投资需求，在代理保险、代理基金、贵金属等产品的基础上，吉林银行创新推出了大额存单靠档计息、吉稳赢、吉享利智能存款、贵金属钱包等产品，不断满足市民对资金管理的多样化需求。目前，吉林银行理财产品已经形成三大类别，十大系列，产品期限覆盖7天、1个月、3个月、6个月、1年、3年等期限。截至年9月末，全行累计发行理财产品期，“成长系列”净值型理财产品成为吉林银行明星产品。截至年8月15日共有6期成长系列净值型理财产品到期兑付，到期产品在满足业绩比较基准基础上全部实现超额收益，最高超额收益达0.29%。吉林银行借记卡惠民工程产品不断丰富，借记卡种类多彩多样。方便了百姓生活的“衣食住行”。年以来，吉林银行以客户不同的行为习惯和实际需求为出发点，陆续创新推出了服务老年客户群体的“吉享人生”卡，服务中韩两国经济人士、留学生、务工人员的“吉韩通”卡，服务旅游度假客户的“长影环球联名卡”，服务*人及其家属的“拥*优抚”借记卡，服务吉林省贫困地区客户发行的“同心”借记卡。截至年9月末，吉林银行累计发行借记卡.69万张。吉林银行信用卡产品体系日益完善，联名卡、主题卡、区域特色卡为社区居民提供了有力地金融消费支撑，丰富的信用卡优惠活动不断满足个人消费需求。近几年，吉林银行又创新推出了菁英卡、欧亚联名卡、健康卡、海航长影联名卡、京东金融联名卡等，构建了专属性强、特色突出、权益丰富的卡产品体系。1元洗车、1元观影、1元净月购票、万人推荐办卡、欧亚购物满减活动、五星级酒店自助餐，畅游长影环球特价门票等系列优惠活动，受到了客户的广泛青睐。截至年10月31日，吉林银行信用卡业务累计服务客户22万户。提升网点服务水平，践行“爱”的服务文化吉林银行服务管理工作在近几年推出“爱”文化及“六项计划”的基础上，在推动业务发展的前提下，为持续提升客户体验度，推动“真诚服务”落地生根，致力于将员工的主动服务意识转化为具体服务行为，让客户感受到有温度、有情怀的银行服务体验。分支行引导网点在统一服务理念和规范服务的基础上，打造网点特有的服务营销举措和网点文化，结合网点周边环境及客户群体及团队建设特点，创建“一点一策”的服务文化引领，深化文化底蕴，以文化促发展，以发展促转型。近几年，吉林银行对营业网点物理环境升级改造，以客户体验和客户动线管理为切入点，科学划分功能区域，服务理念由单一式服务向综合型服务转变。为了让“大堂致胜”的理念在网点有效落实，让厅堂等待的客户不再焦躁，吉林银行从年开始开展“厅堂微沙龙”活动，并在近几年不断挖掘创新模式，分支行根据区域客户特点举办精彩纷呈的沙龙比拼、竞赛、经验交流等活动，使更多客户参与其中，厅堂服务受到认可。为提高网点业务办理效率，吉林银行不断优化柜面业务流程和运营模式。推动柜面流程向轻型化转型，柜面业务实现了凭证无纸化、印章电子化，解决了工作效率低、纸质单据成本高、窗口排队时间长等问题，提升了工作效率和客户体验。建设集中授权系统，通过对高风险及超过柜员权限的大额业务实行集中授权、集中监控，授权机制由分散转为集中、事中控制，极大地提高了业务办理的能力和效率。网络金融持续发展，智能服务带动体验升级吉林银行网络金融业务的发展，提升了智能化服务水平。吉林银行不断改进手机银行、网上银行、